Política de Privacidad
Versión 2026-10-19.1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026 · Contacto: carpetazo.soporte@gmail.com
1. Quién es el responsable
El titular de Carpetazo. Contacto para temas de datos personales: carpetazo.soporte@gmail.com.
2. Qué datos recopilamos
| Categoría | Datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Cuenta | Correo, nombre, foto de perfil e identificador, que nos entrega Google al iniciar sesión. Si creas una contraseña en tu perfil, esta se guarda cifrada por Google (Firebase); nosotros no la vemos | De Google y de ti |
| Perfil | @usuario, nombre completo (opcional), biografía, enlaces a redes, banner, fondo, tema visual | De ti |
| Contacto | Teléfono (opcional) | De ti |
| Ubicación | Región y comuna (obligatorias). No pedimos ni guardamos tu dirección exacta | De ti |
| Identificación | RUT (opcional) | De ti |
| Pago | Datos bancarios para recibir transferencias (opcional; solo se comparten si tú lo activas). Si contratas un servicio de pago de Carpetazo, el comprobante, los datos de facturación y el estado de tu suscripción y de cada cobro (monto y fecha); nunca el número de tu tarjeta | De ti |
| Contenido | Carpetas, cartas, fotos, precios, stock, reseñas, lista de deseos | De ti |
| Comunicaciones | Mensajes e imágenes enviadas a otros usuarios | De ti |
| Pedidos | Códigos, cartas, totales, estados, fechas | Generados al usar la plataforma |
| Seguridad | Un identificador anónimo de tu conexión (hash; no guardamos tu dirección IP), registros de actividad técnica | Generado por el sistema |
| Aceptación de los Términos y la Política | Fecha y hora, versión aceptada, declaración de ser mayor de 18 años, método de ingreso (Google o correo y contraseña), navegador y dispositivo informados por tu navegador, y huellas (hash) de tu conexión y de tu correo. En este registro no guardamos tu dirección IP ni tu correo | Generado al aceptar |
| Moderación | Reportes que hagas o recibas y su resolución | De usuarios y del equipo |
| Preferencias del navegador | Almacenamiento local (por ejemplo, preferencias de vista) | Tu navegador |
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, vida sexual, etc.). No subas ese tipo de datos en tus publicaciones.
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta; iniciar sesión | Cuenta | Ejecución del contrato |
| Mostrar tu perfil, carpetas y cartas a otros usuarios | Perfil, contenido, región y comuna | Ejecución del contrato |
| Permitir que otros usuarios encuentren vendedores por comuna | Región y comuna | Ejecución del contrato |
| Permitir pedidos y mensajes entre usuarios | Pedidos, mensajes, contacto | Ejecución del contrato |
| Mostrar tus datos de contacto o bancarios al comprador | Contacto, pago | Tu elección (consentimiento al activarlo) |
| Enviarte correos necesarios del servicio (pedidos, mensajes, avisos de cuenta, seguridad, cobros) | Correo | Ejecución del contrato |
| Enviarte correos promocionales o novedades | Correo | Tu consentimiento, que es opcional, se pide por separado y puedes retirar cuando quieras (el servicio no depende de él) |
| Emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones tributarias por nuestros cobros | Datos de facturación | Obligación legal |
| Seguridad, prevención de fraude y abuso, moderación y reportes | Seguridad, moderación, mensajes reportados | Interés legítimo y defensa de derechos |
| Acreditar que aceptaste los Términos y la Política y defendernos ante reclamos | Aceptación | Interés legítimo y defensa de derechos |
| Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades | Lo que la ley exija | Obligación legal |
| Mejorar la plataforma con datos agregados | Uso técnico | Interés legítimo |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Los correos promocionales solo se envían si tú los aceptas, de forma separada y opcional.
4. Con quién compartimos tus datos
- Otros usuarios, según lo que tú publiques y actives (perfil, carpetas, reseñas; contacto y datos bancarios solo si lo permites; tu región y comuna son siempre públicas; en un pedido, el vendedor y el comprador ven los datos necesarios para concretarlo).
- Proveedores que nos ayudan a operar (actúan por encargo nuestro):
- Google (Firebase Authentication): inicio de sesión.
- Cloudflare (R2): almacenamiento de imágenes.
- Sightengine y Google (Cloud Vision): revisión automática de las imágenes públicas que subes (foto de perfil, banner, fondo y fotos de cartas) para detectar contenido que incumple las normas. Les enviamos una copia reducida de la imagen, sin tu nombre ni tu cuenta. Las imágenes de los mensajes privados no se envían a estos servicios.
- Mercado Pago: procesa los pagos de las suscripciones. Ellos reciben los datos de tu tarjeta y tu correo; Carpetazo no guarda el número de la tarjeta.
- Hostinger International: alojamiento del servidor y de la base de datos (servidor ubicado en São Paulo, Brasil).
- Un proveedor de envío de correos electrónicos: para enviarte los avisos del servicio (pedidos, mensajes, cobros y seguridad).
- Correo de soporte (Gmail): para atender tus consultas.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos ante delitos o estafas.
- En caso de reportes, el equipo de moderación ve únicamente lo necesario para evaluarlos.
5. Transferencias internacionales
Tus datos se almacenan en un servidor ubicado en São Paulo, Brasil (Hostinger), y algunos proveedores (por ejemplo Google y Cloudflare) pueden procesar datos en EE. UU. u otros países. Esto significa que tus datos salen de Chile. Procuramos que cada proveedor cuente con garantías de protección adecuadas y no usamos tus datos para fines distintos de los indicados en esta política.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y contenido | Mientras tengas cuenta |
| Tras eliminar tu cuenta | Se anonimizan tus datos personales y se desactivan tus carpetas, salvo el registro de aceptación de los Términos y la Política (fila siguiente). Pedidos y reseñas ya realizados se conservan sin datos que te identifiquen |
| Registro de aceptación de los Términos y la Política | Mientras tengas cuenta y hasta 5 años después de eliminarla, solo para acreditar qué aceptaste ante un reclamo. Luego se elimina automáticamente |
| Pedidos | Mientras sean necesarios para acreditar la compraventa, atender reclamos y cumplir obligaciones legales |
| Mensajes | Mientras exista tu cuenta. Al eliminarla, tus mensajes enviados se reemplazan por "Mensaje eliminado" |
| Reportes y evidencias | Descartados: 6 meses el reporte y 90 días sus evidencias. Con medida: 2 años el reporte y 1 año sus evidencias. Un reporte con una apelación abierta no se borra. Se eliminan automáticamente al vencer el plazo |
| Apelaciones, medidas y casos de estafa | 2 años desde su resolución o término |
| Registro de acciones de moderación | 3 años |
| Huellas de imágenes | Las de imágenes que moderación confirmó como infracción se conservan para impedir que se vuelvan a subir (no permiten reconstruir la imagen); las demás, 6 meses |
| Registros técnicos | Mientras sean necesarios para la seguridad del servicio |
7. Tus derechos
Puedes pedirnos, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a un tratamiento en los casos que la ley permite.
- Bloqueo temporal mientras se resuelve tu solicitud.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento (no afecta lo hecho antes).
Cómo ejercerlos: escribe a carpetazo.soporte@gmail.com indicando tu nombre, tu cuenta de Google y el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro del plazo que fije la ley vigente y, en todo caso, lo antes posible. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté operativa, o ante los tribunales.
8. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, controles de acceso, validación de datos, límites de uso, copias de seguridad y registro de acciones de administración. Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre una vulneración que te afecte, te lo informaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Menores de edad
Carpetazo es solo para mayores de 18 años. Si descubrimos que una persona menor de edad creó una cuenta, la eliminaremos. Si crees que un menor usa la plataforma, avísanos.
10. Decisiones automatizadas
Algunas medidas de seguridad pueden activarse automáticamente y de forma temporal (por ejemplo, ocultar una imagen reportada como explícita). No tomamos decisiones definitivas sobre personas solo de forma automatizada: toda sanción pasa por revisión humana.
Para ayudar a la revisión, el sistema también marca automáticamente textos que parecen datos personales de terceros, cobros por adelantado o fuera de Carpetazo y enlaces acortados, y compara una huella visual de las imágenes que subes con las de imágenes ya prohibidas. Además, las imágenes públicas pasan por una revisión automática con servicios externos (ver sección 4): si el servicio detecta contenido explícito con alta seguridad, la imagen se rechaza; si tiene dudas, se publica y una persona la revisa; si el servicio no está disponible y tu cuenta es nueva o tiene antecedentes, la imagen queda pendiente de revisión hasta que una persona la apruebe. Puedes apelar cualquier decisión. Esas marcas no bloquean tu contenido por sí solas (salvo una imagen igual o muy parecida a una ya prohibida): crean un reporte que revisa una persona. Los reportes de quienes reportan de mala fe de forma reiterada pesan menos en la cola.
11. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento local de tu navegador para recordar preferencias (por ejemplo, vistas y avisos ya vistos). Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Google puede usar cookies propias durante el inicio de sesión.
12. Cambios a esta política
Si cambia de forma relevante, te avisaremos con al menos 30 días corridos de anticipación por correo y dentro de la plataforma, y publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es necesario por exigencia legal o de una autoridad, podrá regir antes y te lo informaremos igualmente.
13. Contacto y autoridad
Para dudas o reclamos sobre tus datos: carpetazo.soporte@gmail.com.