Términos y Condiciones

Versión 2026-10-20.1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026 · Contacto: carpetazo.soporte@gmail.com

1. Quiénes somos y qué es Carpetazo

1.1. Carpetazo.cl (en adelante, "Carpetazo", "nosotros") es una plataforma en línea que permite a personas publicar carpetas de cartas de juegos coleccionables (TCG), buscar cartas, enviarse pedidos y comunicarse entre sí.

1.2. Carpetazo es operado por su titular. Correo de contacto: carpetazo.soporte@gmail.com.

1.3. Carpetazo es un intermediario. Conecta a compradores y vendedores. No vende las cartas, no recibe ni custodia los pagos de las compras entre usuarios, no realiza envíos y no es parte de la compraventa que acuerdan los usuarios entre sí. La venta se pacta entre comprador y vendedor, y el pago y la entrega se realizan fuera de Carpetazo, según lo que ellos acuerden.

1.4. Carpetazo puede cobrar por sus propios servicios (ver sección 17). Esos cobros son independientes de las compraventas entre usuarios.

2. Aceptación y cambios

2.1. Para crear una cuenta y usar Carpetazo debes leer y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. Aceptas marcando la casilla que aparece antes de ingresar; sin marcarla no se puede iniciar sesión.

2.2. Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos con al menos 30 días corridos de anticipación por correo y dentro de la plataforma, y te pediremos aceptarlos de nuevo. Durante ese plazo puedes seguir usando Carpetazo con la versión que ya aceptaste; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigencia. Si un cambio es necesario por exigencia legal, de una autoridad o para frenar un riesgo urgente de seguridad o fraude, podrá regir antes, y te lo informaremos igualmente. Los cambios que solo corrigen errores de forma o aclaran el texto sin afectar tus derechos u obligaciones no requieren este plazo. Las versiones anteriores se conservan y puedes pedirlas escribiéndonos.

2.3. Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes dejar de usar Carpetazo y eliminar tu cuenta.

3. Quién puede usar Carpetazo

3.1. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3.2. Para crear una cuenta debes ingresar con una cuenta de Google a tu nombre. Después, si quieres, puedes crear una contraseña en tu perfil para ingresar con tu correo de Google y esa contraseña. No puedes usar cuentas de otras personas ni crear cuentas para suplantar a alguien.

3.3. Debes entregar información veraz y actualizada.

3.4. Si detectamos que eres menor de edad o que mentiste sobre tu identidad, podremos suspender o eliminar tu cuenta.

4. Tu cuenta

4.1. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta. Protege el acceso a tu cuenta de Google.

4.2. Avísanos de inmediato si crees que alguien accedió sin permiso.

4.3. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Al hacerlo, anonimizamos tus datos según la Política de Privacidad.

4.4. Para usar Carpetazo debes indicar tu región y comuna. Esa ubicación general (no tu dirección exacta, que no te pedimos) se muestra siempre en tu perfil público, en tus carpetas y en los listados de vendedores, y permite que otros usuarios te encuentren filtrando por comuna. Puedes cambiarla cuando quieras desde tu perfil. Si no tienes una ubicación indicada, te la pediremos al ingresar para que puedas continuar.

5. Reglas de uso y contenido permitido

5.1. Puedes publicar carpetas y cartas que tengas derecho a vender, con fotos y descripciones veraces, y comunicarte con respeto.

5.2. No puedes, en perfiles, carpetas, cartas, fotos, mensajes, reseñas ni listas de deseos:

5.3. Podemos ocultar o eliminar contenido que incumpla estas reglas, y suspender o cerrar cuentas, conforme a la sección 11.

6. Publicar carpetas y cartas (vendedores)

6.1. Eres el único responsable de lo que publicas: la existencia de la carta, su estado, edición, idioma, precio, stock y fotos.

6.2. Debes mantener actualizado el stock y los precios. Publicar precios o stock engañosos se considera infracción.

6.3. Declaras tener derecho a vender lo que ofreces y que cumples la ley aplicable (incluidas, si vendes de forma habitual, las normas de protección al consumidor y las obligaciones tributarias que te correspondan).

6.4. Puedes elegir qué datos de contacto se muestran en tu perfil (por ejemplo WhatsApp). Los datos bancarios solo se comparten con compradores si tú lo activas. Tu región y comuna, en cambio, son parte de tu perfil público y no se pueden ocultar (ver 4.4).

6.5. Cuando recibes un pedido, tienes la responsabilidad de atenderlo: confirmarlo o rechazarlo. Un pedido pendiente reserva el stock de las cartas pedidas: por 24 horas si el comprador no tiene sesión iniciada y por 7 días si la tiene. Pasado ese plazo la reserva termina.

7. Pedidos y compraventas entre usuarios

7.1. Un "pedido" en Carpetazo es una solicitud de compra que se envía al vendedor (por WhatsApp o por mensaje). No es una compraventa cerrada hasta que ambas partes lo acuerden.

7.2. La compraventa es entre comprador y vendedor. Ellos acuerdan precio final, forma de pago, envío, plazos y garantías. Carpetazo no interviene en el pago ni en el envío.

7.3. Recomendaciones de seguridad (no son una garantía): usa medios de pago que permitan reclamar si algo sale mal, guarda comprobantes, desconfía de pedidos de pago fuera de lo acordado o a cuentas de terceros, y no compartas datos sensibles innecesarios.

7.4. Derechos del consumidor. Si compras a un vendedor que vende de forma habitual, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores puede aplicarse a esa compra (por ejemplo, información previa, retracto en compras a distancia —salvo las excepciones legales— y garantía legal). Estos derechos se ejercen frente al vendedor. Si el vendedor no es habitual, la compra se rige por las reglas generales del derecho civil.

7.5. Puedes reclamar al SERNAC (www.sernac.cl, teléfono 800 700 100) cuando corresponda. Carpetazo también atenderá tus reportes (ver sección 11).

8. Mensajes

8.1. Los mensajes entre usuarios son privados: solo los ven las personas de la conversación.

8.2. Si reportas una conversación, se enviará a moderación una copia de los últimos mensajes de esa conversación para poder revisarla (ver Política de Privacidad).

8.3. Puedes bloquear a otros usuarios.

9. Reseñas

9.1. Solo pueden dejar reseñas compradores con cuenta que hayan completado un pedido con ese vendedor. Se permite una reseña por vendedor.

9.2. La reseña es pública, no se edita ni se responde, y puede ocultarse si incumple estas reglas o es reportada y revisada.

9.3. El promedio se muestra desde 3 reseñas. Reseñas sospechosas (por ejemplo, creadas desde la misma conexión que el vendedor) pueden no contarse.

10. Propiedad intelectual

10.1. Tu contenido. Sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para mostrarlo, almacenarlo y procesarlo (por ejemplo, redimensionar imágenes) solo para operar Carpetazo. Terminará cuando elimines el contenido o tu cuenta, salvo copias necesarias por seguridad, reportes o por ley. Fotos para cartas sin imagen: si subes una foto a una carta del catálogo que todavía no tiene imagen, puede ofrecerse a Moderación; si la aprueba, nos autorizas a usarla como imagen de esa carta para todas las personas, con esta misma licencia, y podrá seguir usándose aunque elimines tu carpeta o tu cuenta (se asocia solo internamente a tu cuenta, no se muestra tu nombre). Debe ser una foto tuya de la carta real y cumplir las reglas del punto 5; si se rechaza, se borra la copia que se había ofrecido, y te avisamos de la decisión.

10.2. Marcas de terceros. Los nombres, imágenes, símbolos y marcas de juegos de cartas (como Pokémon u otros) pertenecen a sus titulares. Carpetazo no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ellos.

10.3. Reclamos de derechos. Si eres titular de derechos y crees que un contenido los infringe, escríbenos a carpetazo.soporte@gmail.com indicando: el contenido (enlace), tus derechos y tus datos de contacto. Revisaremos y podremos retirarlo.

10.4. El diseño, el código y la marca Carpetazo pertenecen al titular de Carpetazo.

11. Reportes, moderación y sanciones

11.1. Puedes reportar usuarios, carpetas, cartas, fotos, reseñas, mensajes y pedidos que incumplan estas reglas. Tu reporte es confidencial: no se informa al reportado quién lo hizo.

11.2. Revisamos los reportes y podemos: ocultar o eliminar contenido, advertir, restringir funciones (como enviar mensajes o recibir pedidos), suspender o cerrar cuentas. La medida depende de la gravedad y de si hay reincidencia. En casos graves (por ejemplo, contenido que involucre a menores o estafas comprobadas) podemos actuar de inmediato y poner los antecedentes en conocimiento de las autoridades.

11.3. Algunas medidas pueden aplicarse de forma automática y temporal (por ejemplo, ocultar una imagen reportada por contenido sexual explícito mientras se revisa). Siempre hay revisión humana antes de una sanción contra una persona.

11.4. Te avisaremos si se aplica una medida contra tu contenido o tu cuenta, con el motivo, y puedes apelar dentro de 14 días escribiendo a carpetazo.soporte@gmail.com o desde la plataforma cuando esa opción esté disponible. La apelación la revisa una persona distinta de quien decidió; si en ese momento no hay otra persona disponible en el equipo, la revisará quien corresponda y quedará registrado.

11.5. Estafas. Si recibes un reporte por estafa podremos pedirte tu versión de los hechos y fijar un plazo para responder. Mientras se investiga, podremos pausar temporalmente nuevos pedidos hacia tus carpetas.

12. Responsabilidad

12.1. Ofrecemos la plataforma "tal como está", con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad, sin garantizar que funcione sin interrupciones o errores.

12.2. Carpetazo no es responsable de la veracidad de lo que publican los usuarios, de la calidad, autenticidad o entrega de las cartas, ni del cumplimiento de las obligaciones entre comprador y vendedor, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad.

12.3. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce como irrenunciables a los consumidores, ni la responsabilidad que no pueda excluirse por dolo o culpa grave.

12.4. Podemos suspender el servicio por mantenimiento, seguridad o causas ajenas a nuestro control.

13. Datos personales

13.1. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad (Parte B) y por la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719.

14. Suspensión y término

14.1. Puedes dejar de usar Carpetazo y eliminar tu cuenta cuando quieras.

14.2. Podemos suspender o cerrar tu cuenta por incumplir estos Términos, por orden de una autoridad o por riesgo de seguridad, conforme a la sección 11.

15. Comunicaciones y reclamos

15.1. Escríbenos a carpetazo.soporte@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

15.2. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

16.2. Para cualquier controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile que correspondan según la ley, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los tribunales que la ley le reconoce.

17. Precios y pagos de Carpetazo

17.1. Algunos servicios opcionales de Carpetazo pueden tener un costo. Antes de contratarlos verás, de forma clara: qué incluye el servicio, su precio final en pesos chilenos con impuestos incluidos, su duración, cómo se renueva y cómo cancelarlo.

17.2. Solo se te cobrará si tú lo contratas de forma expresa. Cada cobro se informa al correo de tu cuenta, con su comprobante, boleta o factura según corresponda.

17.3. Los cobros de Carpetazo por sus servicios son independientes de las compraventas entre usuarios, que se pactan y pagan entre ellos.

17.4. Si contratas un servicio por internet, se aplican los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, incluido el derecho a retracto en los casos y condiciones que la ley señala. Cuando un servicio tenga condiciones especiales, se te informarán antes del pago.

17.5. Suscripciones y renovación. Los planes pagados son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente cada mes, al mismo precio informado, hasta que las canceles. El primer cobro se hace al contratar. Mercado Pago puede retener por un momento un monto pequeño para validar tu tarjeta y devolvértelo.

17.6. Cómo cancelar. Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta → Plan o desde Mi plan, con una confirmación. Al cancelar no se te vuelve a cobrar y conservas tu plan hasta el final del período que ya pagaste; después tu cuenta vuelve al plan Free. Una suscripción cancelada no se reactiva: para volver a un plan pagado se contrata de nuevo. No se devuelve el período ya iniciado, salvo que la ley (por ejemplo, el derecho a retracto) o un error de cobro de Carpetazo lo exijan.

17.7. Cambiar de plan. Si ya tienes una suscripción puedes cambiar a otro plan sin cancelar ni pagar dos veces. Mantienes tu plan actual hasta tu próximo cobro; desde ese día rige el nuevo plan y su precio. Puedes deshacer el cambio antes de esa fecha.

17.8. Pagos rechazados o atrasados. Si un cobro no se puede realizar, Mercado Pago lo reintenta. Mientras tanto conservas tu plan por un máximo de 7 días; si el pago no se regulariza, tu cuenta vuelve al plan Free.

17.9. Al bajar de plan no se borra nada. Tus carpetas, cartas y datos se conservan, aunque superen los límites del nuevo plan. Podrás reducirlos, pero no aumentarlos por sobre esos límites.

17.10. Procesador de pagos. Los pagos de las suscripciones los procesa Mercado Pago. Carpetazo no recibe ni guarda el número de tu tarjeta; solo conserva el estado de tu suscripción y de cada cobro (monto y fecha). Las condiciones de Mercado Pago se aplican al pago.

17.11. Planes asignados por el equipo. El equipo de Carpetazo puede asignar un plan a una cuenta, por un tiempo o sin fecha de término, sin que sea una suscripción ni tenga cobro. Un plan asignado puede cambiarse o quitarse, y el equipo te lo avisará por mensaje, correo o notificación.